FAQ
よくあるご質問
Q. お問合せ先を教えてください。
A.以下が問合せ先となります。
◆お電話でのお問合せ（平日10:00～17:00)03-4335-7281
◆メールでのお問合せ（24時間受付、ご返信まで最大48時間) info@fesc-setsubishi-online.com
Q. 講習を完了させたが、修了証が発行されません。
A. 講習をすべて完了させた後、事務局で受講状況を確認させていただきます。状況を確認させていただきましたら順次修了証がお手元にメールで届きます。受講完了から数営業日ほどお待ちいただけましたら幸いです。
Q. 本人画像が登録されていないと言われます。
A. 講習のお申込み、費用のお支払いが完了された後、事務局にて本人確認用の画像を登録いたします。登録はご本人様確認と並行して行う関係上、すべて事務局で行っており、受講生様での登録はできない仕様となっております。大変恐縮ではございますが、事務局側にてご本人様の画像が登録されるまで、数営業日ほどお待ちください。
Q. 本人認証に失敗したと言われます。
A. 登録の画像（免状や本人写真）と受講状況に、かなりの差異がございますと、本人認証が困難な場合がございます。部屋を明るくしていただく、顔を近づけて頂く、などにて解決する場合が多いです。それでも失敗する場合はお手数ですが、事務局にお問合せください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行なってください。パスワードの再設定ページにてご登録されたメールアドレスを入力し、送られてきたメールに記載されたURLから新しいパスワードを設定いただけます。
Q. 講習のテキストはダウンロードできますか。
A. できません。製本したテキストを事務局の確認後にお送りしています。
Q. メールが届きません。
A. お申込確認のメールについては【当日中にシステムからの自動返信】、お問合せメールについては【原則2営業日以内】に返信させていただいております。上記期間を過ぎても連絡がない場合には、念のため以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りはないかご確認ください。
Q. 受講期限はありますか。
A. はい。各回の受講期間を設定していますのでご確認ください。
受講期間を超過した場合の返金及び受講期間の変更は一切できません。受講期間等は専用サイトのトップ頁にも記載しているのでご確認ください。
Q. 登録したアカウント情報などを変更することはできますか。
A. 一度登録した情報を変更したい場合は、サポートセンターまでメールでご連絡ください。
info@fesc-setsubishi-online.com
Q. 受講にあたって、どのようなパソコンや環境が必要でしょうか。
A. PC(Windows・Mac）・ipad・タブレット・スマートフォンなどのデバイスであれば可能です。WiFi環境が整っているかを受講前にご確認下さい。
詳細はこちらをご覧ください。
Q. 社内から動画の視聴ができない場合、どうすればよいですか。
A.社内セキュリティ回線からアクセスしている場合など、アクセスブロックにより動画などのコンテンツ視聴・閲覧ができない場合があります。
以下ドメインでアクセス許可(ホワイトリストに登録)いただくと改善される場合があります。
www.google.com/ads/ga-audiences
www.google.co.jp/ads/ga-audiences
vod-progressive.akamaized.net
*.vimeo.com
*.vimeocdn.com
cdnjs.cloudflare.com
code.jquery.com
fonts.googleapis.com
js.stripe.com
kit.fontawesome.com
cdn.jsdelivr.net
polyfill.io
unpkg.com
* はワイルドカード指定
Q. 動画データを自分のパソコンに保存することはできますか。
A. 動画データをパソコンなどに保存することはできませんのでご了承ください。
Q. 消防設備士免状の裏面へ講習の受講状況の記載は可能ですか。
A. 修了証を消防設備士免状と一緒に携行することで、消防法第17条の10に適合しているものと見なされます。ご事情があり、裏面への記載を希望する方は、以下の必要書類をご送付ください。
●消防設備士免状の裏面へ受講状況の記載を希望する際の必要書類
消防設備士免状
消防設備士オンライン講習修了証（写し）
返信用封筒
1通（定形サイズ(23.5×12㎝長形3号)にお受け取りの宛名を明記し、460円分の切手（簡易書留扱い）を貼付したもの
●送付先
〒105-0001 東京都港区虎ノ門二丁目9番16号 日本消防会館10階
一般財団法人日本消防設備安全センター 業務部 講習課 宛
Q. 海外から受講することができますか。
A. 日本国内で受講する場合と同様に、ご受講いただけます。 日本語OSのパソコンと、インターネット環境（ADSL10Mbps以上）などの ご受講環境が整っていらっしゃいましたら、 どちらの地域からでも、国内と変わりなく受講していただけます。